El client és cada vegada més digital i busca una atenció propera, per això és important ser present també en aquest canal.
Data: 7 de novembre de 2022
Horari: de 14:30 a 16:30 h
Format: Online a través de la plataforma Teams (rebreu l’enllaç abans de la sessió)
Objectiu:
- Oferir als establiments comercials la possibilitat d’aprofitar les funcionalitats de Whatsapp Business per aplicar nous processos i tècniques com: la inclusió del catàleg a Whatsapp, l’atenció al client personalitzada, la difusió d’informació i la gestió de cites.
- Aprendre a gestionar el WhatsApp Business per comunicar-se fàcilment amb els clients a través de les eines que permeten automatitzar, ordenar i respondre missatges de manera ràpida.
- Aprendre a configurar i gestionar el catàleg a WhatsApp Business per utilitzar en tècniques de venda directa.
Destinataris:
Propietaris o gestors de punts de venda que utilitzin dades personals dels clients en la seva gestió habitual de l’establiment comercial.
- Empresaris individuals, gerents i directors d’empreses del sector comerç minorista.
- Emprenedors del sector comercial minorista.
- Responsables de les diferents àrees de negoci de les empreses del comerç minorista.
- Gestors de zones comercials urbanes, mercats municipals i equipaments comercials.
Metodología :
La formació es farà de manera virtual en directe, a través de teams. En paral·lel es crearà un grup de WhastApp per fer pràctiques durant la sessió (per aquest motiu és important que el participant a l’hora de fer la inscripció faciliti el seu mòbil). El grup s’eliminarà en finalitzar la formació, llevat d’interès concret dels participants de mantenir-lo actiu.
Dins la formació es preveu un espai per a la consultoria i el plantejament de preguntes i respostes que permeti l’intercanvi i la resolució de problemes i situacions reals.
Continguts:
• Què és WhatsApp Business.
• Diferències entre WhatsApp i WhatsApp Business.
• Aprendre a configurar l’aplicació & descobrir-ne les funcionalitats.
• Crear un catàleg de productes a WhatsApp Business per a què els clients puguin accedir als teus productes.
• Respostes i missatges automàtics.
• El futur de WhatsApp?
Ponent:
Consultora en Marketing Digital & Social Ads. CMO de Call To Agency i formadora per Ajuntaments i entitats com Tecnocampus, EURECAT, PIMEC, K-tuin, entre altres.
Ha treballat per a empreses multinacionals com Fundació Telefónica, CINESA, Banesco, La Caixa, entre d’altres, tenint molt clar que els objectius de cada projecte s’aconsegueixen gràcies al treball en equip, l’anàlisi constant i la presentació de resultats.
El seu exponent més gran: Si vols resultats REALS, defineix objectius, mesura KPI i determina el ROI de la teva estratègia.
