Carregant Esdeveniments

Mostra els detalls

Inici:
9 Gener 2020
Finalització:
16 Gener 2020
Horari:
9:00 - 14:00
Cost:
225€

Recinte

Cambra Terrassa
C/Blasco de Garay, 29-49
Terrassa, Barcelona 08224 Espanya
+ Mapa de Google

CRM – Customer Relationship Management. Com gestionar la nostra relació amb els clients



INTRODUCCIÓ:
El dia a dia ens fa treballar de manera improvisada. Tenim clients de tot tipus: grans, petits, esporàdics, amb necessitats especials,… Els coneixem, parlem amb ells per telèfon, desem els correus electrònics que ens hem enviat, etc. , però, si no treballem amb un CRM (Customer Relationship Management) o sistema de gestió de la relació amb els clients, no tenim tota la informació ubicada en un mateix espai on hi podem accedir per fer-ne seguiment.
El CRM és una eina clau en la gestió del dia a dia per al nostre negoci. Ens permet segmentar, per públic objectiu, la nostra base de clients, i gestionar correctament la informació de què disposem. Podem treballar molt més les accions de màrqueting: accions de fidelització, llançament de promocions, programació de campanyes de màrqueting, etc.
Durant el curs es treballarà amb Zoho CRM un programa gratuït de gestió de clients per a PIMES.

OBJECTIUS:
En aquest curs veurem que és el CRM i aprendrem a fer anar una de les eines gratuïtes de gestió de clients que podem trobar a Internet.

DESTINATARIS:
Destinat a directors de màrqueting i professionals d’aquest àmbit.
També és adequat per a directors comercials d’empreses en procés de digitalització, així com per a qualsevol emprenedor.
La visió de màrqueting sobre les dades i la relació amb els clients també pot ser d’interès per a perfils tècnics que desitgen comprendre millor als clients.

TEMARI:
1. Estratègia de negoci partint del màrqueting relacional.
2. Com facilitar l’organització de les accions de màrqueting (campanyes d’email màrqueting, etc.)
3. Eines online disponibles: CRM de pagament i gratuït.
4. Com crear i gestionar la base de dades de clients.
5. Sincronització amb altres programes.
6. Anàlisi de resultats.
7. Com vincular el teu CRM amb les eines d’email màrqueting.

METODOLOGIA:
Aquest seminari presencial es complementa amb una webinar inclosa en el preu.

PROFESSORAT:
Sra. Alba Espejo.
Consultora i docent de l’Institut Internacional de Recerca de la Societat de la Informació i el Coneixement (3iSIC).
Treballant per a ajudar empreses i noves generacions de professionals a aconseguir els seus objectius mitjançant les estratègies i tècniques del màrqueting digital. Graduada en Turisme per la Universitat Autònoma de Barcelona i Màster Universitari en Gestió Cultural, Especialització en Turisme Cultural per les Universitats UOC-UdG-UIB. En l’actualitat formadora, tutora i consultora en Màrqueting Digital en diversos programes i universitats. Coordinadora i docent del Màster online en Màrqueting Digital i xarxes socials la Universitat de Vic.

DURADA, CALENDARI I HORARI:
10 hores.
9 i 16 de gener de 2020 de 9:00 a 14:00 hores.

DRETS D’INSCRIPCIÓ:
Preu Soci Èxit*: 195 euros.
Preu venda públic: 225 euros.

*+info: www.exitempresa.com
LA CAMBRA NO GESTIONA LA BONIFICACIÓ DELS CURSOS.

Descarrega’t el programa AQUÍ

Inscriu-te

Cal omplir tots els camps marcats com (*)
Curs
Data inici
Data final

Identificació de l'alumne

Nom i cognoms (*)
D.N.I./N.I.F. (*)
Data de naixament (*)
Telèfon (*)
E-mail (*)

Facturació

Raó social
N.I.F./C.I.F.
Adreça
Municipi
Codi postal
Telèfon
E-mail
Persona de contacte

Dades de l'alumne

Càrrec (*)
DirectiuComandament intermediComercialTècnicPersonal administratiuOperari
Àrea de treball (*)
DireccióComercial - MàrquetingProducció - logísticaR + D - Oficina tècnicaQualitat - riscos laborals i medi ambientAdministracióComerç exteriorRecursos humansAtenció al clientManteniment

Com ha rebut la informació?

Correu electrònicWebPremsaA la CambraPer recomanació
Xarxes socials (indicar)

Dades del pagament

Import (*)
Forma de pagament (*) EfectiuXec nominatiu a nom de la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Serveis de TerrassaTransferència al compte ES17-0081-5098-65-0001052607 de la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Serveis de TerrassaDomiciliació bancària

Inscripció

CONDICIONS DE PAGAMENT:

  • L’import de la matrícula s’ha d’abonar abans de l’inici del curs amb qualsevol de les possibilitats especificades a la Fitxa d’Inscripció: efectiu, xec, transferència, domiciliació bancària.
  • Sols es podrà anul·lar la matriculació a un curs dins 48 hs. abans del seu inici. En cas d’anul·lació de plaça el participant pot optar per les següents opcions:
    • Retorn de l’import de la matrícula menys el 10% en concepte de despeses de tramitació.
    • Cedir la plaça a un altre participant de la mateixa empresa.
  • La plaça a un curs no s’entendrà definitivament reservada fins que no s’hagi fet efectiu l’import de la seva matrícula.
  • La Cambra de Comerç de Terrassa confirmarà l’acceptació, pels seus mitjans habituals, de totes les reserves, entenent-se així, l’acceptació definitiva de la comanda.
  • La Cambra de Comerç de Terrassa, es reserva el dret a suspendre el curs, en el cas que no hi hagi un nombre de participants suficients, recomanables pel correcte funcionament del mateix, o bé per causes de força major. En aquest cas, la Cambra de Comerç de Terrassa procedirà al retorn de l’import de la matrícula, quan aquesta ja s’hagi fet efectiva per part de l’alumne.

Contacta amb Formació:
formacio@cambraterrassa.org
93 733 98 31 / 93 733 98 32