Carregant Esdeveniments

Mostra els detalls

Inici:
3 Juny
Finalització:
17 Juny
Horari:
16:00 - 19:00

Recinte

Cambra Terrassa
C/Blasco de Garay, 29-49
Terrassa, Barcelona 08224 Espanya
+ Mapa de Google

Comunicació i atenció al client



OBJECTIUS:
– Donar a conèixer la importància que té la qualitat en l’atenció al client com a factor essencial en la competitivitat i la rendibilitat empresarial.
– Que els assistents assumeixin la qualitat en l’atenció al client com a objectiu a aconseguir en el seu lloc de treball.
– Oferir els coneixements i instruments necessaris per realitzar accions d’atenció al client de forma òptima i com avaluar aquestes accions i autocorregir les errades detectades.

DESTINATARIS:
Persones que dins l’empresa tenen un tracte directe amb el client, ja sigui personalment, per telèfon, email, etc.

TEMARI:
Comunicació interpersonal: Tracte amb el client.
1.  La comunicació no verbal.
Proxèmia.
Kinèsia.
Paralingüística.
2. Comunicació verbal: estratègies.
El llenguatge positiu.
Escolta activa.
Reformulació.
Processos de comunicació en l’acollida.
Etapes: acollida, detecció de necessitats, donar resposta.
Actituds davant del client.
Receptivitat, empatia, credibilitat, assertivitat
Gestió de les queixes i reclamacions en el procés de millora contínua.
Passos a seguir davant les queixes.
La comunicació telefònica
Optimització de la gestió telefònica.
Fases de l’emissió de trucades.
Fases de la recepció de trucades.
La comunicació a través del correu electrònic.
Protocols.
Què escriure i què no escriure.

PROFESSORAT:
Sra. Núria Patsy Flaqué. Llicenciada en Psicologia, Màster en Neuropsicologia. Consultora d’organització i d’orientació al client d’empreses d’Actiuhumà, S.L.

DURADA, CALENDARI I HORARI:
15 hores.
3, 5, 10, 12 i 17 de juny de 2019
De 16:00 a 19:00 hores.

DRETS D’INSCRIPCIÓ:
Preu venda soci Èxit*: 190 euros.
Preu venda públic: 225 euros.

*+info: www.exitempresa.com
LA CAMBRA NO GESTIONA LA BONIFICACIÓ DELS CURSOS.

Descarrega’t el programa AQUÍ

Inscriu-te

Cal omplir tots els camps marcats com (*)
Curs
Data inici
Data final

Identificació de l'alumne

Nom i cognoms (*)
D.N.I./N.I.F. (*)
Data de naixament (*)
Telèfon (*)
E-mail (*)

Facturació

Raó social
N.I.F./C.I.F.
Adreça
Municipi
Codi postal
Telèfon
E-mail
Persona de contacte

Dades de l'alumne

Càrrec (*)
DirectiuComandament intermediComercialTècnicPersonal administratiuOperari
Àrea de treball (*)
DireccióComercial - MàrquetingProducció - logísticaR + D - Oficina tècnicaQualitat - riscos laborals i medi ambientAdministracióComerç exteriorRecursos humansAtenció al clientManteniment

Com ha rebut la informació?

Correu electrònicWebPremsaA la CambraPer recomanació
Xarxes socials (indicar)

Dades del pagament

Import (*)
Forma de pagament (*) EfectiuXec nominatiu a nom de la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Serveis de TerrassaTransferència al compte ES17-0081-5098-65-0001052607 de la Cambra Oficial de Comerç, Indústria i Serveis de TerrassaDomiciliació bancària

Inscripció

CONDICIONS DE PAGAMENT:

  • L’import de la matrícula s’ha d’abonar abans de l’inici del curs amb qualsevol de les possibilitats especificades a la Fitxa d’Inscripció: efectiu, xec, transferència, domiciliació bancària.
  • Sols es podrà anul·lar la matriculació a un curs dins 48 hs. abans del seu inici. En cas d’anul·lació de plaça el participant pot optar per les següents opcions:
    • Retorn de l’import de la matrícula menys el 10% en concepte de despeses de tramitació.
    • Cedir la plaça a un altre participant de la mateixa empresa.
  • La plaça a un curs no s’entendrà definitivament reservada fins que no s’hagi fet efectiu l’import de la seva matrícula.
  • La Cambra de Comerç de Terrassa confirmarà l’acceptació, pels seus mitjans habituals, de totes les reserves, entenent-se així, l’acceptació definitiva de la comanda.
  • La Cambra de Comerç de Terrassa, es reserva el dret a suspendre el curs, en el cas que no hi hagi un nombre de participants suficients, recomanables pel correcte funcionament del mateix, o bé per causes de força major. En aquest cas, la Cambra de Comerç de Terrassa procedirà al retorn de l’import de la matrícula, quan aquesta ja s’hagi fet efectiva per part de l’alumne.

Contacta amb Formació:
formacio@cambraterrassa.org
93 733 98 31 / 93 733 98 32